Creo recordar que fue en Lengua Española en el Instituto cuando trate por primera vez el tema de la comunicación, el emisor, el receptor, los ruidos, comunicación distorsionada, conceptos que quedan de una clase de hace ya más de dos décadas y un lustro.
No recuerdo bien ya las veces que volví a tratar el tema, en las clases de formación comercial para las entidades bancarias para las que trabaje seguro, en el MBA también y en un curso de actualización gerencial se volvió a tocar el tema, y es que la comunicación de las organizaciones y dentro de estas no es una cuestión baladí, de manera que el como, cuando y en que lugar se trasmiten los mensajes es una cuestión que puede suponer que se cumpla el objetivo de la comunicación o que esta entre por un oído y salga por el otro.
La comunicación interna en la empresa
La complejidad de la comunicación en las organizaciones va creciendo a medida que lo hace su tamaño, siendo de vital importancia los canales que se establezca para la transmisión de mensajes, ordenes e instrucciones de trabajo.
Y es que las organizaciones apoyadas por las nuevas tecnologías, han encontrado en la comunicación por email un valioso aliado para dejar constancia escrita de las instrucciones o mensajes transmitidos, pudiendo solicitarse incluso acuse de recibo de los emails recibidos.
Pero ya son otras tecnologías, las que se están implantando para controlar el desempeño de las tareas que aseguran que la comunicación transmitida se recibe y las tareas se ejecutan en los plazos marcados. En este sentido, existen aplicaciones de software en las que se registran las tareas, el tiempo que tardan en ejecutarse y su grado de desempeño.
Para añadir nuevos jugadores, las redes sociales han venido para quedarse y su uso no solo parece relegarse para la comunicación entre la empresa y sus clientes, sino que también pueden jugar un papel importante para la mejora interna de las organizaciones, de manera que la creación de redes sociales internas aporte ideas que fomenten la creatividad y la mejora de la eficiencia de las organizaciones.
Pensemos pues en la importancia de que decimos, cuando, como y cual es el canal elegido para transmitir el mensaje ya que el resultado puede ser muy dispar en función de los parámetros elegidos.
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